Con el propósito de garantizar que las PQRSD se gestionen dentro de los tiempos estipulados y de manera oportuna, respetando los plazos de respuesta según el tipo de trámite, la Dirección de Atención a la Ciudadanía realizó una jornada de capacitación dirigida a los Enlaces de Mercurio de la Secretaría de Salud.

En esta sesión, se brindaron elementos conceptuales esenciales sobre el manejo de Mercurio, con el fin de optimizar las respuestas a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) presentadas por la ciudadanía. 

La capacitación contó con la participación de 11 enlaces encargados de direccionar y gestionar de manera efectiva los derechos de petición.

 Esta iniciativa busca evitar posibles sanciones y asegurar una atención adecuada y eficiente a las necesidades de la comunidad, promoviendo así una respuesta más efectiva y coordinada por parte de la Secretaría de Salud y de la Gobernación de Antioquia.

Medellín, 17 de abril de 2024

- “Antioquia avanza hacia una atención ciudadana renovada y eficiente”, así lo manifestó la directora de Atención a la Ciudadanía, Catalina Duque Botero al hacer referencia a la transformación del Centro de Atención a la Ciudadanía ubicado en el sótano externo del Centro Administrativo Departamental.

- Indicó que la actual administración está demostrando coherencia con su compromiso de poner a los ciudadanos en el centro de sus acciones y decisiones, reconociéndolos como su principal prioridad.

La Gobernación de Antioquia dio un paso significativo hacia una atención ciudadana más eficiente y centrada en el ciudadano con la presentación de la renovación total del Centro de Atención a la Ciudadanía. La directora de Atención a la Ciudadanía, Catalina Duque Botero, destacó que esta transformación refleja el compromiso de la administración actual de colocar a los ciudadanos en el corazón de todas sus acciones y decisiones, reconociéndolos como la máxima prioridad.

La renovación incluye la ampliación del espacio, con la instalación de 20 taquillas dedicadas a agilizar trámites relacionados con salud, valorización, catastro y participación ciudadana, lo que ha permitido reducir significativamente los tiempos de espera y garantizar una atención oportuna y satisfactoria para todos los que acuden en busca de servicios gubernamentales.

Entre el 1º de enero y el 15 de abril, la dirección de Atención a la Ciudadanía ha gestionado exitosamente 42,202 llamadas telefónicas, 2,502 interacciones en el chat virtual, 2,262 interacciones en WhatsApp y ha atendido presencialmente a 14,270 personas. Con estas mejoras, la Gobernación de Antioquia reafirma su compromiso de servir a la comunidad y seguirá trabajando para ofrecer un servicio de calidad que responda a las necesidades de todos los ciudadanos.

 Medellín, 5 de abril de 2024.

- Esta es una prioridad en Antioquia, dijo la directora de Atención a la Ciudadanía, Catalina Duque Botero, quien en el transcurso del año, tiene previsto capacitar a 15 municipios en procesos trascendentales para la relación con los ciudadanos.

La Gobernación de Antioquia, a través de su Dirección de Atención a la Ciudadanía, implementa una estrategia para mejorar la relación entre el estado y la ciudadanía

Catalina Duque Botero, directora de Atención a la Ciudadanía, destaca la importancia de estas capacitaciones para optimizar procesos, mejorar el servicio al ciudadano y reducir trámites innecesarios. La estrategia incluye el fortalecimiento de canales de atención y el uso de sistemas de información que faciliten la gestión de trámites desde cualquier lugar.

"Es crucial que los municipios desarrollen capacidades propias para mejorar la atención al ciudadano y la eficiencia administrativa", afirmó Jorge Saulo Oliveros, funcionario de la Dirección.

Este año, se ha trabajado con municipios como Bello y La Ceja, con la meta de capacitar y operar en el 2024 la Política Pública de Atención a la Ciudadanía en un total de 15 municipios.

Medellín, Agosto 1 de 2024

La Secretaria de Productividad y Competitividad informa a la comunidad en general y en especial a los aspirantes y participantes seleccionados de Antójate de Antioquia, que es responsabilidad de cada participante cargar correctamente la documentación, asegurarse que toda la información proporcionada sea precisa y este actualizada. La omisión o el error en la carga de los documentos puede resultar en descalificación de la convocatoria, por lo que es recomendable revisar detenidamente cada documento antes de su envío y conservar copias de respaldo.

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