Renovación Completa del Servicio de Atención a la Ciudadanía en la Gobernación de Antioquia

Medellín, 17 de abril de 2024

- “Antioquia avanza hacia una atención ciudadana renovada y eficiente”, así lo manifestó la directora de Atención a la Ciudadanía, Catalina Duque Botero al hacer referencia a la transformación del Centro de Atención a la Ciudadanía ubicado en el sótano externo del Centro Administrativo Departamental.

- Indicó que la actual administración está demostrando coherencia con su compromiso de poner a los ciudadanos en el centro de sus acciones y decisiones, reconociéndolos como su principal prioridad.

La Gobernación de Antioquia dio un paso significativo hacia una atención ciudadana más eficiente y centrada en el ciudadano con la presentación de la renovación total del Centro de Atención a la Ciudadanía. La directora de Atención a la Ciudadanía, Catalina Duque Botero, destacó que esta transformación refleja el compromiso de la administración actual de colocar a los ciudadanos en el corazón de todas sus acciones y decisiones, reconociéndolos como la máxima prioridad.

La renovación incluye la ampliación del espacio, con la instalación de 20 taquillas dedicadas a agilizar trámites relacionados con salud, valorización, catastro y participación ciudadana, lo que ha permitido reducir significativamente los tiempos de espera y garantizar una atención oportuna y satisfactoria para todos los que acuden en busca de servicios gubernamentales.

Entre el 1º de enero y el 15 de abril, la dirección de Atención a la Ciudadanía ha gestionado exitosamente 42,202 llamadas telefónicas, 2,502 interacciones en el chat virtual, 2,262 interacciones en WhatsApp y ha atendido presencialmente a 14,270 personas. Con estas mejoras, la Gobernación de Antioquia reafirma su compromiso de servir a la comunidad y seguirá trabajando para ofrecer un servicio de calidad que responda a las necesidades de todos los ciudadanos.