91% de satisfacción de los tres canales de comunicación con la ciudadanía

La Gerencia de Atención a la Ciudadanía como responsable de promover y liderar las políticas y mecanismos para fortalecer la atención con el cliente externo en la gestión de trámites y servicios, realizó la primera encuesta de percepción de la satisfacción ciudadana correspondiente al primer semestre de 2017, la cual busca medir el canal presencial, telefónico y virtual de la Gobernación de Antioquia.

La encuesta realizada entre el 9 de marzo y el 23 de junio de 2017 contó con la participación de 313.598 ciudadanos. El nivel de percepción de la satisfacción ciudadana obtuvo 94% en el canal presencial, 72% en el canal telefónico y 79% en el canal virtual, con un total de 91% de satisfacción ciudadana de los tres canales que ofrece la administración departamental.

Los trámites y servicios correspondientes al canal presencial con el grado de satisfacción mayor se ubicaron en la Oficina de Pasaportes, la Dirección de Gestión Documental y el Centro de Atención a la Ciudadanía, calificando la calidad de la información con 97%, la actitud del servidor con 97% y la accesibilidad con 95%. Además, se logró identificar aspectos a mejorar en la infraestructura física con el 93%, oportunidad de mejora en la entrega de los trámites y servicios con el 88% y facilidad de los mismos con el 85%.

Durante los últimos cuatro años, la percepción de atención a la ciudadanía obtuvo el 83% en 2013, 90% en 2014, 85% en 2015, 98% en 2016, y 91% en el primer semestre de 2017. Se estima que entre septiembre y noviembre de 2017, se realice la medición final de percepción de atención a la ciudadanía para consolidar el resultado general de los tres canales presencial, telefónico y virtual correspondientes al año en curso.

Gobernación de Antioquia
Oficina de Comunicaciones
Medellín, agosto 15 de 2017
Elaboró: Andrés Stibel López
Revisó: Jorge Humberto Moreno
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