¡La Gobernación de Antioquia es la entidad pública que mejor atiende al ciudadano en Colombia!

Como sobresaliente y con una favorabilidad del 81%, el Departamento Nacional de Planeación (DNP) calificó a la Gobernación de Antioquia.

Arreglos institucionales, certidumbre, cumplimiento de expectativas y cobertura, fueron las características en las que se basó la calificación.

La Gobernación de Antioquia fue la entidad mejor calificada en atención a la ciudadanía entre las 32 gobernaciones y 1500 entes territoriales del país y para esto fueron tenidos en cuenta por el (DNP) las siguientes características:

Los arreglos institucionales:

Con un 93% en la calificación que evalúa la institucionalidad y relevancia del tema de servicio al ciudadano al interior de la entidad.

La certidumbre:

Con un 88%, el ciudadano obtiene información completa, clara y precisa sobre las condiciones de tiempo, modo y lugar en que se atenderá su requerimiento.

El cumplimiento de expectativas:

Con un 81%, implica la gestión de la entidad para conocer las características y necesidades de su población objetivo.

Cobertura:

Con un 84% evalúa la gestión y fortalecimiento de los canales de servicio con los que cuenta la entidad para interactuar con los ciudadanos.

El secretario de Gestión Humana y Desarrollo Organizacional, Jairo Alberto Cano Pabón, manifestó que el DNP calificó mediante un procedimiento de evaluación independiente con ciudadanos incógnitos que visitaron las diferentes taquillas de la Gobernación y tramitaron los servicios que allí se prestan, además hicieron encuestas de percepción a los ciudadanos y servidores públicos.

Por su parte la gerente de atención a la ciudadanía, Erica María Tobón Rivera, resaltó el impacto que se tiene en el territorio antioqueño con la descentralización del trámite de pasaportes, donde se han beneficiado a la fecha más de 3200 personas en sus municipios, evitando así a la ciudadanía el desplazamiento hasta la ciudad de Medellín.

Así mismo manifestó la funcionaria, que se vienen preparando los servidores públicos a través de diferentes capacitaciones para que el servicio de atención al ciudadano se preste con eficiencia y eficacia.

La Gobernación de Antioquia también trabaja desde la gerencia de atención a la ciudadanía para que los hechos de corrupción que se presenten en los territorios puedan ser denunciados con todas las garantías de seguridad a los números:

(4) 409-9000 y 01- 8000- 4- 19000

Gobernación de Antioquia
Oficina de Comunicaciones
Medellín,02 de noviembre de 2016